Algemene voorwaarden

Versie 3.0, 16 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alles wat GuifiLab verkoopt of levert: de licenties in de shop op guifilab.nl en guifilab.com (Subtitle Studio, edelkrone control, Social Guidelines en andere software) en, waar dat past, ons maatwerk. Voor maatwerk, consultancy en de WordPress-modules die we op aanvraag voor je inrichten gelden daarnaast de afspraken in onze offerte en opdrachtbevestiging. Hoe je de software mag gebruiken staat in de softwarelicentievoorwaarden. Je recht op geld terug staat in het retourbeleid. Per product laten we op de compatibiliteitspagina zien waarmee het werkt.

1. Wie zijn wij

GuifiLab is een handelsnaam van Guifi BV, Oude Apeldoornseweg 41, 7333 NR Apeldoorn, KvK 56794398, btw NL852304870.B01. Je bereikt ons via support@guifi.nl of 085 401 26 87. In deze voorwaarden noemen we onszelf “GuifiLab” of “wij”. Jij bent de persoon of organisatie die iets bij ons koopt of gebruikt (“jij”).

2. Wat wij maken: de interface

Wij maken de interface. We brengen bestaande diensten, apparaten en open-source onderdelen van anderen samen en bouwen er een scherm en een werkwijze omheen. De spraakherkenning in Subtitle Studio is niet van ons, de motoren van edelkrone zijn niet van ons, en de platforms waar Social Guidelines de veilige zones van laat zien zijn niet van ons. Wat wij maken is de software die ze samen laat werken.

Dat heeft een gevolg dat je vooraf moet weten: onze software werkt alleen zolang de onderdelen van anderen meewerken.

3. Waar onze software van afhangt

Elk product leunt op partijen buiten GuifiLab. Dit zijn de belangrijkste. De actuele stand per product staat op de compatibiliteitspagina.

4. Verbreekt een partij de koppeling?

Een partij kan de koppeling op elk moment veranderen of verbreken. Denk aan een nieuwe firmware of SDK van edelkrone, een model dat Whisper, OpenAI of Hugging Face niet meer aanbiedt of anders laat werken, een nieuwe versie van macOS, Figma, Premiere Pro of DaVinci Resolve, of een dienst die duurder wordt of stopt. Dan werkt onze software gedeeltelijk of helemaal niet meer. Daar hebben wij geen invloed op.

Daarom geldt:

• Geen garantie. We beloven niet dat een partij zijn koppeling, SDK, API, model, firmware of dienst blijft aanbieden of ongewijzigd laat.
• Wij doen ons best. Kunnen we de software redelijkerwijs aanpassen, dan doen we dat binnen een redelijke termijn. Hoe lang dat duurt, hangt af van wat de partij verandert en hoeveel informatie we daarover krijgen. Soms kan het niet.
• Je hoort het van ons. Zodra we weten dat een koppeling niet meer werkt, melden we dat op de compatibiliteitspagina. Voor firmware-, SDK- en macOS-updates staat daar ook of een nieuwe versie bij ons werkt. Wacht met bijwerken tot daar staat dat het werkt.
• Geen geld terug. Werkt de software niet meer, of maar gedeeltelijk, omdat een andere partij de koppeling verbreekt of wijzigt, dan krijg je daarvoor geen terugbetaling, geen korting en geen tegoed. Dat geldt voor een tijdelijke storing en ook als het blijvend is, en ook niet naar verhouding van de resterende looptijd. Dit is het risico van software die op onderdelen van anderen bouwt, en daarom staat het hier.
• Je kunt wel opzeggen. Je kunt altijd opzeggen voor de volgende periode (zie artikel 8), zodat je niet verlengt voor iets wat niet meer werkt.

Dit artikel heeft geen invloed op het geld-terug-recht uit artikel 10 en op de rechten die je wettelijk altijd houdt (artikel 12).

5. Kosten en sleutels bij derden

Gebruik je een dienst van een andere partij, zoals een eigen sleutel voor OpenAI, Anthropic, Google, Mistral of Hugging Face, dan sluit je daarvoor een eigen overeenkomst met die partij. De kosten en voorwaarden daarvan zijn voor jouw rekening. Wij zijn daarin geen partij. Wijzigt zo’n partij zijn prijzen of voorwaarden, dan kan dat ook voor jou gevolgen hebben.

6. Het aanbod en de prijzen

Onze software is bedoeld voor professioneel gebruik door bedrijven, organisaties en zelfstandigen. Bestel je als consument, dan kan dat ook; voor jou gelden dan de consumentenregels in deze voorwaarden. Op de productpagina’s staat wat elke licentie bevat, voor welke periode en tegen welke prijs. Alle prijzen staan exclusief btw. In de winkelwagen zie je de btw en het totaalbedrag voordat je betaalt. Zakelijke klanten in de EU met een geldig btw-nummer betalen geen Nederlandse btw (btw verlegd). Kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet.

7. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling hebt betaald. Je ontvangt een bevestiging en je licentiesleutel per e-mail. De sleutel staat ook in Mijn account.

8. Looptijd, verlenging en opzeggen

• Jaarlicenties lopen een jaar en worden automatisch met een jaar verlengd, tegen de dan geldende prijs. We sturen je vooraf een herinnering.
• Maandlicenties lopen 30 dagen en worden automatisch verlengd.
• Heeft een product een introductieprijs, bijvoorbeeld een lagere prijs voor het eerste jaar, dan geldt bij verlenging de normale prijs. Beide prijzen staan bij het product.
• Je zegt op via Mijn account of per e-mail. De licentie blijft dan werken tot het einde van de betaalde periode. Voor die periode krijg je geen geld terug, behalve zoals in artikel 10 en artikel 12 staat.
• Ben je consument, dan kun je na de eerste periode op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Wat je dan te veel hebt betaald, krijg je naar verhouding terug.

9. Betaling

Je betaalt vooraf via Mollie, met onder meer iDEAL, creditcard of SEPA-incasso. Lukt een automatische verlenging niet, dan krijg je een bericht. Betaal je dan niet binnen 14 dagen, dan mogen we de licentie stopzetten.

10. Bedenktijd en geld terug

Op elke nieuwe licentie geven we 14 dagen geld terug, ook als je de licentie al hebt geactiveerd. Dit geldt voor consumenten en zakelijke klanten. Er is geen aparte proefperiode: Subtitle Studio Budget kun je proberen met de gratis proefversie van 3 video’s per Mac (zie de productpagina). Hoe het geld terug werkt staat in het retourbeleid. Voor verlengingen geldt dit niet; die kun je vooraf opzeggen. Na de 14 dagen krijg je geen geld terug omdat een andere partij de koppeling verbreekt (artikel 4).

11. Beta-software

Software die we als beta aanbieden is nog in ontwikkeling. Die werkt meestal goed, maar kan fouten bevatten en kan veranderen. Gebruik beta-software niet als enige middel bij opnames of werk waar veel van afhangt.

12. Updates, ondersteuning en je wettelijke rechten

Zolang je licentie loopt, krijg je de updates van het product zonder extra kosten. Ondersteuning geven we per e-mail op werkdagen. We reageren zo snel mogelijk, maar beloven geen vaste reactietijd tenzij we dat apart met je afspreken.

Ben je consument, dan houd je de rechten die de wet je altijd geeft. Wat in deze voorwaarden staat, neemt die rechten niet weg.

13. Aansprakelijkheid

Onze software is een hulpmiddel. Jij blijft verantwoordelijk voor wat je ermee maakt en publiceert, zoals de juistheid van ondertitels, en voor het veilig gebruik van je apparatuur.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een andere partij de koppeling, SDK, API, het model, de firmware of de dienst wijzigt, verbreekt of laat vervallen, of door een storing bij zo’n partij. Dat geldt ook voor gevolgschade, zoals gemiste opnames, gemiste deadlines of omzetverlies.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan apparatuur of opnames die ontstaat doordat je firmware, macOS of andere software bijwerkt voordat wij hebben gemeld dat de nieuwe versie werkt.
• Voor het overige zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade, en tot maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden voor de schade aan ons hebt betaald voor de betreffende licentie.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, niet voor schade waarvoor de wet aansprakelijkheid niet toestaat uit te sluiten, en ze doen niets af aan je wettelijke rechten als consument.

14. Overmacht

Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Denk aan storingen bij leveranciers of hosting, uitval van internet of stroom, of wijzigingen bij diensten van anderen waar onze software op leunt (artikel 4).

15. Privacy

Je video, audio en ondertitels blijven op je eigen Mac: onze software verwerkt ze lokaal. De software controleert af en toe online of je licentie geldig is, en vraagt onze updateserver of er een nieuwe versie is. Kies je zelf een dienst van een andere partij (zoals een cloud-AI met je eigen sleutel), dan gaat de tekst rechtstreeks van je Mac naar die partij; hun voorwaarden en privacyregels gelden dan. Wat we verder met je gegevens doen staat in de privacyverklaring.

16. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, mail dan naar support@guifi.nl. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan geldt artikel 17.

17. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij de wet je als consument een andere rechter geeft.